Frequently Asked Questions
Perguntas frequentes
FAQ - Perguntas Frequentes
Como faço meu pedido?
Para fazer um pedido, siga estes passos: Adicione itens ao seu carrinho de compras.
Finalize a compra usando nossos métodos de pagamento ou via PayPal.
Em nosso site, clique no botão "Finalizar compra". Se você usa PayPal, clique no botão PayPal.
Insira seu e-mail, nome e endereço.
Se você possui um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
Continue clicando em "Continuar para o método de envio" e verifique se o endereço de entrega está correto.
Clique em "Continuar para o método de pagamento".
Insira seus dados de pagamento.
Clique em "Concluir pedido".
E se houver itens faltando ou produtos incorretos quando eu receber meu pedido?
Para itens perdidos ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail info@werstores.com. Informe o número do seu pedido e o recibo (o tamanho do arquivo de imagem deve ser inferior a 1 MB). Reenviaremos o item correto sem custo adicional, e você poderá ficar com o item enviado incorretamente como presente.
Why do products take 7 to 15 business days to arrive?
We work with products at better prices than those on the market, and for that we need to work with international suppliers (USA, Europe, Asia).
Therefore, when a new order is placed in our store, we send the request to our suppliers and they ship it directly to your home.
Do all purchases come with a tracking code?
Yes!
We only work with trusted suppliers who provide tracking codes for your safety and comfort!
When will I receive my tracking code?
We send the tracking code to you directly to your email within 3 business days, because our suppliers (Industries that manufacture the products) request this period.
Como sei se meu pedido foi enviado com sucesso?
Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido e os detalhes da sua compra.
Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?
Você pode alterar seu pedido até as 23h (+1 GMT) do mesmo dia em que foi feito. Entre em contato conosco pelo e-mail info@werstores.com para solicitar alterações.
Como adiciono itens ao meu carrinho?
Para adicionar itens ao seu carrinho: Navegue até a página do item.
Escolha de acordo com suas preferências.
Clique em "Adicionar ao carrinho".
Como posso ver o que tem no meu carrinho de compras?
Para visualizar seu carrinho, clique no ícone Carrinho na parte superior do site. Você pode ajustar as quantidades e remover itens do carrinho.
Como faço para remover itens do meu carrinho?
Clique no ícone “Carrinho”, visualize os itens e clique em “Remover” para excluí-los.
Como posso alterar a quantidade de um item específico no meu carrinho?
No carrinho, altere a quantidade no campo “Quantidade” do item que deseja ajustar.
Quais são os navegadores recomendados para este site?
Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
Quais são as suas opções de pagamento?
Aceitamos os principais cartões de crédito via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Como faço pagamentos usando o PayPal?
Clique no botão "PayPal" ao finalizar a compra e você será redirecionado ao site do PayPal para processamento seguro do pagamento.
Como posso usar um código de desconto?
Para usar um código de desconto: Selecione o item e clique em "Finalizar compra".
Insira as informações necessárias.
Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".
Qual é a sua política de devolução e troca?
Consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.
Como faço para devolver meu item?
Entre em contato conosco pelo e-mail info@werstores.com para obter mais informações sobre o processo de devolução.
Qual é a sua política de cancelamento?
Prazo para Ajuste de Pedidos: Você tem a flexibilidade de modificar ou cancelar seu pedido em até 6 horas após a realização. Este prazo nos permite processar e enviar pedidos com eficiência.
Processo de Alteração ou Cancelamento de Pedido: Para modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Podemos ser contatados pelo e-mail info@werstores.com. Informe o número do seu pedido e os detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
Pedidos Enviados: Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderemos cancelá-lo diretamente. Nesse caso, pedimos que você receba o pacote conforme o agendamento e consulte nossa política de devolução e troca para obter mais assistência.
É seguro fazer pedidos on-line?
Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante transações online.
É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?
Sim, nosso site usa um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.
Minhas informações pessoais são mantidas confidenciais?
Suas informações pessoais são privadas e convenientes. Não compartilhamos, alugamos ou vendemos sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.